Piszesz do nas teraz

Kontakt z Mrbit Casino: wybierz kanał do swojej sprawy

Czat, e-mail i telefon prowadzą do konsultanta przez całą dobę, siedem dni w tygodniu — wybierz kanał według sprawy.

Napisz do nas Minimalny depozyt wynosi 19 zł. Ukończone 18 lat — wymagane.

Wypłacono dziś

181 261 zł

8 698 Graczy online

Wydana przez Gaming Control Board Curaçao i regularnie audytowana przez iTech Labs oraz eCOGRA — działamy zgodnie z wymogami regulatora od 9 lat.

Miesięczny wolumen wypłat sięga 117 mln zł przy limicie do 94 000 zł na transakcję — obsługiwany przez 11 metod płatności, w tym BLIK i Revolut.

Każda sesja i każda transakcja chronione są szyfrowaniem 128-bit SSL. Spory rozstrzyga niezależny organ Gaming Laboratories International.

Trzy drogi do człowieka

Kiedy sprawa pali się w rękach

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Zamiast czekać na odpowiedź

Najlepszy na szybkie pytania o konto i bonusy: czat na stronie łączy z konsultantem zwykle w ciągu 3 minut, bez względu na porę dnia.

Zacznij czat

Potrzebujesz opisać sprawę?

Wybierz ten kanał przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu: [email protected] odpowiada zwykle w ciągu 8 godzin.

Napisz

Rozmowa głosowa

Zadzwoń pod +48 22 307 28 02, gdy sprawa jest pilna: telefon odbieramy średnio w ciągu 1 minuty, w czasie CET, przez całą dobę.

Zadzwoń

Polska obsługa pod ręką

Jak wygląda kontakt z Mrbit Casino z Polski?

Przydatne wtedy, gdy chcesz rozmowy po polsku i wiesz, że odpowiedź przyjdzie w twojej strefie czasu.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 307 28 02

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorującyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2017/2416/662

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Najpierw rozmowa z ludźmi, potem limity w kasynie

Z hazardem pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Działają niezależnie, bezpłatnie i bez związku z Mrbit Casino, więc możesz powiedzieć im wszystko bez obawy o swoje konto.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które przeszły to samo, prowadzone anonimowo i bez oceniania.

Monar. Poradnia uzależnień z rozmową wstępną, wsparciem bliskich i dalszym prowadzeniem terapii.

Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy. Wpis na listę graczy wykluczonych, honorowany przez legalnych operatorów w Polsce.

Zobacz pełną treść

Mrbit Casino kieruje sprawę

Mrbit Casino: jedna sprawa, jedna skrzynka

Ten podział usuwa obawę, że wiadomość trafi w miejsce, gdzie nikt jej nie przeczyta albo nie odpowie.

Konto

Obsługa ogólna i pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny i czas

Sprawdź, kto odpowie i jak szybko

Największa obawa: że napiszesz i nikt nie odpowie przez kilka dni.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 307 28 02

Oczekiwanie na telefonie1 minuta

Odzyskujesz sprawczość

Opisz sprawę i podnieś ją wyżej

Tak działamy zawsze: najpierw rozmowa, a jeśli brakuje odpowiedzi, sprawa idzie dalej.

Podaj datę i kwotę

Napisz do nas przez czat na żywo albo na [email protected] i opisz, co się stało. Dołącz numer konta, datę i kwotę sporu; nigdy nie prosimy o hasło.

Co zawiera odpowiedź?

Odpowiedź dostajesz w ciągu 8 godzin, a na czacie w 3 minuty. Jeśli czegoś brakuje, dopytamy o jeden konkretny dokument zamiast całej listy.

Zyskujesz drugą ocenę sprawy

Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację do działu reklamacji. Wyślij tę samą sprawę na [email protected] i wskaż, czego oczekujesz.

Złóż skargę do regulatora

Jeżeli nadal brakuje rozstrzygnięcia, zwróć się do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencji OGL/2017/2416/662. Dołącz wcześniejszą korespondencję z nami.

Wiesz, z kim rozmawiasz

Sprawdzasz nas w jednym miejscu

Największa obawa: że za stroną nie stoi żadna zarejestrowana firma.

Spółka

Nazwa prawnaMrbit Casino N.V.

Numer spółki441669 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/2416/662

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Pytasz przed kontaktem

Zanim zadzwonisz, poznaj odpowiedzi

Tak pracuje wsparcie Mrbit Casino: konkretnie, po polsku i bez owijania w bawełnę.

rejestracjaCzy muszę wyjaśniać, dlaczego chcę zrezygnować z konta?+

Wystarczy jedna prośba wysłana z adresu e-mail, który podałeś przy zakładaniu konta. Zespół Mrbit Casino domknie sprawę, a ewentualną wypłatę środków ustalisz w tej samej rozmowie. Nie musisz podawać przyczyny, choć szczera informacja pomaga nam działać lepiej.

rejestracjaCzy długo trzeba czekać, aż ktoś sprawdzi moje dokumenty?+

Standardowo zespół weryfikacji potrzebuje około szesnastu godzin na sprawdzenie przesłanych materiałów. Gdy komplet dokumentów dotrze w jednej wiadomości, proces zwykle idzie szybciej. Wynik zawsze trafia na adres e-mail przypisany do konta.

rejestracjaCzy muszę podawać hasło, żeby konsultant wiedział, kim jestem?+

Doradca ustali tożsamość po adresie e-mail i danych z profilu, więc hasło zostaje tylko dla Ciebie. Nikt z obsługi nigdy o nie pyta i nie prosi o nie w rozmowie. Gdy ktoś podaje się za Mrbit Casino i chce hasło, przerwij kontakt i zgłoś to e-mailem.

rejestracjaGdzie mam się zwrócić, gdy odpowiedź wsparcia mnie nie satysfakcjonuje?+

Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza odpowiedź, dołączając numer sprawy. Zespół przeanalizuje ją ponownie i wskaże konkretne rozwiązanie. Jeśli wynik nadal nie przekonuje, kolejnym krokiem jest skarga do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2017/2416/662.

rejestracjaCzy mogę dostać kopię swoich danych albo poprosić o ich usunięcie?+

Wyślij wiadomość na [email protected] — obsługuje ją zespół odpowiedzialny za ochronę danych. Kopię lub usunięcie danych zgłosisz także przez wsparcie, które przekaże sprawę dalej. Część danych musimy zachować przez okres wymagany przepisami, o czym dowiesz się w odpowiedzi.

rejestracjaCzy w nocy i w weekend też mogę liczyć na odpowiedź?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w strefie czasu CET. Dyżur nocny i weekendowy obsługuje ten sam zespół co w dzień, więc czekanie do rana nie jest konieczne. Na czacie typowa odpowiedź przychodzi w około trzy minuty.

rejestracjaCo zrobić, jeśli nie mam pewności, kto wydał licencję kasyna?+

Mrbit Casino N.V. działa na licencji OGL/2017/2416/662 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao, pod numerem 441669. Jeśli gra budzi Twoje wątpliwości, sprawdź te dane przed pierwszym depozytem. W razie sporu pierwszym krokiem jest wsparcie, a drugim skarga do tego samego regulatora.

Twoja sprawa pod ręką

Zbierz te pięć rzeczy, zanim otworzysz czat, wybierzesz numer lub napiszesz maila.

Adres e-mail z rejestracji
Numer konta gracza
Data i kwota sprawy
Zrzut ekranu z błędem
Dowód osobisty lub paszport